Terug naar klantenservice

Zichttermijn - retour/ruilen

Elke aankoop die u doet bij de FERRUMSHOP.NL kan wettelijk binnen 14 dagen geretourneerd worden/afgegeven op het adres in Maastricht- Spilstraat 21-0436767034. Voorwaarde is wel dat het product ongedragen, krasvrij en zijn geheel onbeschadigd is. Gewoon passen is uiteraard wel mogelijk.  Het product dient in de originele verpakking en voorzien van originele etiket retour gezonden te worden. Garantiebewijzen, productbeschrijvingen, handleidingen en toebehoren dienen tevens toegevoegd te worden aan het pakket. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper en retourzendingen zijn voor risico van de koper.

Verzendwijze van uw retour
FERRUM adviseert om retourzendingen aangetekend te versturen. Dit is geen verplichting, dit is een advies. U bent als klant zelf verantwoordelijk voor het veilig aankomen van uw pakketje bij onze FERRUMSHOP, dus aangetekende zendingen geven dan meer zekerheid. 

FERRUM kan derhalve niet aansprakelijk worden gesteld voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. 

Je retourzending wordt op volgorde van binnenkomst behandeld door onze retourafdeling. We streven erna om binnen 14 dagen uw geld terug te storten op het, bij ons bekende, rekeningnummer.

Beoordeling van uw retour
Binnen de zichttermijn heeft u het recht uw aankoop te beoordelen, zoals u dat in een winkel ook zou doen. Echter, als blijkt dat het aan ons teruggestuurde artikel voor andere doeleinden is gebruikt, bijvoorbeeld het dragen ervan, en dat ten gevolge hiervan draagschade is ontstaan, dan bestaat de kans dat eventuele waardevermindering in rekening wordt gebracht. Als blijkt dat de schade onherstelbaar is, dan kan FERRUM besluiten het artikel te weigeren en het artikel weer terug te sturen. 

Artikelen die je niet kunt retourneren zijn:

Sommige artikelen kunt u niet retourneren. Het gaat dan om:

  • Producten waarin op verzoek gegraveerd is
  • Producten die op speciaal verzoek gemaakt zijn, zoals trouwringen
  • Producten die op maat gemaakt zijn - Let op: Indien wij ingekorte horloges retour ontvangen brengen wij 10 Euro in rekening om het bandje weer in originele staat te brengen. De schakels moeten dan meegestuurd worden. Indien wij deze niet ontvangen, dan kunnen we het horloge niet retour nemen. 
  • Producten die overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast